PENGARUH KEUNGGULAN SISTEM OPERASI SMARTPHONE DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KUALITAS PRODUK release_qf6blnblyzezfbsdjkvkdbyav4

by Ari Soeti Yani, Diah Nur Aslamiyah

Published in CAPITAL: JURNAL EKONOMI DAN MANAJEMEN by Universitas PGRI Madiun.

2022   p103

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk dan keunggulan bersaing<br /> terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel intervening di era globalisasi milenial ini. Unit analisis dalam penelitian ini adalah para pemuda ataupun pemudi pengguna Smartphone IOS ataupun Android yang keren dan high class. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan purposive sampling, sebanyak 100 orang dengan menggunakan Rumus Slovin.Alat analisis statistic yang di gunakan dalam penelitian ini menggunakan PLS.3 yang digunakan untuk menguji hipotesis. Berdasarkan uji statistik, hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>Celebrity Endorser </em>berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan, <em>keunggulan system operasi smarthphone </em>tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan, Diferensiasi Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasaan pelanggan terhadap kualitas produk. Moderasi Diferensiasi Produk berpengaruh tidak signifikan dan bersifat memperlemah pengaruh<em>keunggulan system operasi smarthphone terhadap kepuasaan pelanggan</em>. Moderasi Diferensiasi Produk berpengaruh tidak signifikan dan bersifat memperlemah pengaruh <em>Keunggulan system operasi smartphone </em>layanan purna jual terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan 
In application/xml+jats format

Archived Files and Locations

application/pdf  487.7 kB
file_fi56vprgrvb4lbghqakq76glkq
e-journal.unipma.ac.id (publisher)
web.archive.org (webarchive)
Read Archived PDF
Preserved and Accessible
Type  article-journal
Stage   published
Date   2022-02-07
Journal Metadata
Not in DOAJ
Not in Keepers Registry
ISSN-L:  2598-9618
Work Entity
access all versions, variants, and formats of this works (eg, pre-prints)
Catalog Record
Revision: 23a96de0-c457-4193-932d-c851363d828f
API URL: JSON