RITUAIS ANTICRISES: como as organizações se preparam para situações adversas de imagem release_kkgtmk3quvflnmr66oo3rzcnmq

by Luiz Alberto De Farias, Sergio Andreucci

Published in Revista Observatório by Universidade Federal do Tocantins.

2018   p926-943

Abstract

O artigo descreve os rituais e as estratégias de relações públicas utilizadas pelas assessorias de comunicação de empresas e organizações dos diversos segmentos, atuantes no mercado nacional, realizadas por meio de ações, programas e planos estruturados de gestão de crises.  Analisa ainda as vulnerabilidades da identidade, imagem e reputação organizacionais, os processos narrativos, as táticas aplicadas, a preparação dos porta-vozes, a função dos comitês de crises, a efetividade na intermediação das relações entre as organizações e a imprensa e as suas interfaces com a opinião pública.
  
 PALAVRAS-CHAVE: relações públicas; crise; comunicação; opinião pública; reputação.
  
  
 ABSTRACT
 The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion.
  
 KEYWORDS: public relations; crisis; Communication; public opinion; reputation.
  
  
 RESUMEN
 El artículo describe los rituales y las estrategias de relaciones públicas utilizadas por las asesorías de comunicación de empresas y organizaciones de los diversos segmentos, actuantes en el mercado nacional, realizadas a través de acciones, programas y planes estructurados de gestión de crisis. Se analizan las vulnerabilidades de la identidad, imagen y reputación organizativas, los procesos narrativos, las tácticas aplicadas, la preparación de los portavoces, la función de los comités de crisis, la efectividad en la intermediación de las relaciones entre las organizaciones y la prensa y sus interfaces con la opinión pública.
  
 PALABRAS CLAVE: relaciones públicas; crisis; la comunicación; opinión pública; reputación.
In application/xml+jats format

Archived Files and Locations

application/pdf  244.4 kB
file_3rc7ibvf4ndejeiwp3uc6wpnsy
sistemas.uft.edu.br (publisher)
web.archive.org (webarchive)
Read Archived PDF
Preserved and Accessible
Type  article-journal
Stage   published
Date   2018-10-08
Container Metadata
Open Access Publication
In DOAJ
In ISSN ROAD
In Keepers Registry
ISSN-L:  2447-4266
Work Entity
access all versions, variants, and formats of this works (eg, pre-prints)
Catalog Record
Revision: 81084e30-87cb-454a-852c-1b6ae868fd1f
API URL: JSON