Dias, et al.. "VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?": ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL. no. 12, Revista Gestao e Sociedade, Jan. 2012, doi:10.21171/ges.v5i12.1371.